河北“老帮老”志愿者已超两万人

让司乘多个“路上的家(jiā)” ——走近河北省青年五四奖章集体、燕赵(yānzhào)驿行集团山海关服务区团队 6月10日下午，京哈高速(gāosù)山海关服务区，餐厅主管李营利（右）和厨师交流菜品改进情况。河北日报(rìbào)记者刘荣荣摄 “真没想到服务区能这么美(měi)！”6月16日中午(zhōngwǔ)，沈阳游客叶雯雯一家三口吃过饭(chīguòfàn)，在京哈高速(gāosù)山海关服务区里的“长城”景观旁合影留念。从服务区进门处远眺，对面绵延起伏的角山长城犹如一条巨龙，腾飞在山峦之上。 山海关服务区，全国首个长城文化主题服务区，也是我省最大(zuìdà)的(de)开放型(xíng)、共享型多元融合服务区。在这个日均流量超2万人次的繁忙驿站，有一支平均年龄32岁的服务团队。 22面锦旗、457小时(shí)志愿(zhìyuàn)服务时长……秉持着“服务司乘、奉献社会”的朴素理念，他们让这座连接京津冀(jīngjīnjì)与东北的交通枢纽不仅是旅途驿站，更是温暖港湾。 不久前，燕赵驿行集团山海关(shānhǎiguān)服务区团队获得河北省青年五四奖章。 120天(tiān)，建起长城脚下“第一会客厅” 6月10日11时，记者来到山海关(shānhǎiguān)服务区南区。建筑立面采用海浪线条，整体(zhěngtǐ)形态像跳动的音符，在(zài)服务区转一圈，长城元素随处可见。 “去年(qùnián)我们全员上阵，经过120天奋战，才(cái)有了眼前这座长城脚下的‘第一会客厅’。”山海关服务区驻区经理李文亮说。 山海关服务区位于京哈高速291公里处，西接古长城，南望山海关古城，是由东北(dōngběi)进入华北的必经驿站，区位优势(yōushì)明显。为打破传统(chuántǒng)服务区功能单一的困境，2024年2月，山海关服务区改扩建项目启动一期建设，开始从普通服务区向高端商业(shāngyè)综合体迈进。 这是(zhèshì)一场与时间的赛跑。 面对“边施工边经营”的难题，设计、监理、施工等各领域人员日夜奋战。30天获得临时施工手续(shǒuxù)，71天跑(tiānpǎo)完项目(xiàngmù)施工许可证等四项关键审批手续。 “大家在工地干活儿，都是一路(yīlù)小跑。”为了(wèile)赶工期，32岁(suì)的胡冉几乎没回过家，每天忙到凌晨，熬不住了就在工地搭建的临时板房里休息会儿。风吹日晒，白白净净的小伙子晒得黢黑。 “我学的专业是建筑设计，算团队里唯一一个科班出身的，所以大事小情大家(dàjiā)都找(zhǎo)我商量。”胡冉指着服务区进门处的穹顶让记者看，蓝色的屋顶(wūdǐng)点缀着白云图案，十分清新雅致(yǎzhì)，“这种吊顶叫软膜天花，按照设计图纸应该是平面的一整片(yīzhěngpiàn)，但采购时才发现市场上没有这么大尺寸的材料”。 胡冉立刻上网查资料，跟设计团队反复沟通，不到(búdào)一天时间，就把设计方案修改为小块(wèixiǎokuài)拼装组合，既达到了美观效果，又赶上(gǎnshàng)了工程进度。 35岁的(de)加油站站长顾景泓(gùjǐnghóng)是个细致人。在他的办公室(bàngōngshì)墙上，贴着服务区新建加油站的施工进度图，电缆沟开挖深度标注到厘米级，储油罐吊装方案旁(páng)密密麻麻写着七套应急预案……施工最紧张时，他连续72小时(xiǎoshí)驻守站内，带领团队创下单日(dānrì)人均提枪6000余次的加油纪录。“长城砖石是一块块垒起来的，服务区的建设也要靠每个细节来筑牢。”顾景泓说。 智慧卫生间提供“智慧式”服务，厕位状态一目了然；超市开通(kāitōng)自助收银模式，客流高峰期消费不用等；四级车位(chēwèi)诱导系统，让司乘快捷找到车位……2024年6月18日，这座融合长城古韵与现代科技的全新服务区惊艳亮相，运营首月就(jiù)吸引20余万人次驻足(zhùzú)。 “标配(biāopèi)”变“高配”，“上新”更“走心” 6月(yuè)10日12时30分(fēn)，到了饭点，南北双向进入山海关服务区的车辆络绎不绝。 “哇，这个服务区真宽敞啊！”从鞍山开车过来(guòlái)的耿先生和4个同伴在(zài)山海关服务区停下，一进大厅，大伙儿都发出同样的赞叹。 上个厕所，接杯热水，闻到餐饮区飘来的饭(fàn)香(xiāng)，本来打算去秦皇岛市里吃饭的他们，决定在服务区就餐。 目前，山海关服务区南北区共有39个(gè)档口，不仅有肯德基、张亮麻辣烫这样(zhèyàng)的“熟面孔”，还有山海关浑锅、酿皮(niàngpí)、沟帮子熏鸡等特色小吃。 “吃小份菜吧，可以多选(duōxuǎn)几种，都尝尝。”在耿先生提议(tíyì)下，大家走进了好时光自选快餐厅。 炝拌木耳、姜汁藕片、五香豆腐丝，凉菜都是(shì)10元一份，肉末茄子(qiézi)15元、鱼香肉丝16元、宫保鸡丁16元，再要几个红枣栗丁窝头、一人(yīrén)一碗小米粥。 “100块钱出头，吃(chī)得这么丰盛，味道也好。”耿先生和同伴都很满意(mǎnyì)。 餐厅主管李营利告诉记者，服务区改造前(qián)是自助餐，经常出现浪费的(de)情况。现在改成小份菜，价格低了，品类多了，大部分客人都(dōu)能做到“光盘”。 李营利是一名00后，他喜欢从抖音、快手等各种平台搜索客人关于服务区餐饮的评价。在店里，客人吃完后，他也常和大家(dàjiā)闲聊两句，问问哪些菜好吃、哪些不(bù)合口味(hékǒuwèi)，以便随时改进。 一次，看到(kàndào)一位面熟的货车司机又来服务区吃面，李营利(yínglì)(yínglì)送他一个卤蛋和两个豆皮。还有一次，一个上岁数的大娘只买了一个馒头，李营利和餐厅员工看到后，端来一份小菜和一碗米粥。 “往来(wǎnglái)的司乘都是客，希望他们在服务区(fúwùqū)吃得舒坦点，旅途中心情更好些。”李营利说。 在山海关服务区(fúwùqū)，不仅能吃好，还很有“逛头”。 大厅以一条长长的水街贯通(guàntōng)，两旁有亭台楼榭等景观(jǐngguān)小品，服装店、超市、免税店等一应俱全。 2023年10月，在中国公路(gōnglù)学会和高德地图联合发布(fābù)的(de)《2023年高速公路服务区出行热度分析报告》中，山海关服务区居全国高速服务区出行热度第一位。独特(dútè)的地理位置，让山海关服务区拥有巨大的旅游市场潜力。 走进燕520超市，除了(chúle)常见的日用(rìyòng)商品外，迁西板栗、承德白蘑酱、渤海湾干海鲜，这些河北特产也很受欢迎。 “山海关服务区周边(zhōubiān)有山海关古城、乐岛海洋王国、老龙头(lǎolóngtóu)等多个热门景区，是京哈高速上距离5A级景区最近的服务区。”李文亮(lǐwénliàng)告诉记者，服务区二期项目还将建设全国首个高速服务区奥莱公园，实现文化、旅游、餐饮、购物全新(quánxīn)升级和高速服务区“跨界(kuàjiè)”发展，为区域旅游发展注入新活力。 “本来只是来服务区加个油、歇个脚，现在被‘种草(zhǒngcǎo)’了，等奥莱营业了，我一定再来打卡。”走出山海关服务区，耿先生说(shuō)。 “出门在外，碰上难事儿，我们必须伸手帮一把。”在山海关(shānhǎiguān)服务区采访，几乎每个工作人员都(dōu)能(néng)讲出几件他们和司乘人员之间的暖心事。 今年初春一个(yígè)傍晚，加油站员工张楠发现一位白发老人正围着(wéizhe)抛锚的轿车来回(láihuí)踱步，不时焦急地拍打车门。上前询问才知道，老人驾车去沈阳看孙子，途中车辆突发故障，手机又恰好没电了。 “老人家，别着急，我们帮(bāng)您想(xiǎng)办法。”张楠把老人领进服务区(fúwùqū)，端来热气腾腾的泡面。安抚好老人情绪后，张楠一边(yībiān)联系汽修厂，一边打电话给老人家属报平安。几小时后，车修好了，老人又重新踏上回家的旅程。 拾金不昧的案例，在(zài)服务区里更常见。 去年10月的一个午后(hòu)，餐厅员工王英秋撤台时发现一只遗落(yíluò)的男士挎包，包内有(yǒu)7万多元现金和银行卡等物品。她迅速上报主管，将挎包存入保险柜。警察赶来后，与失主陈先生取得了联系。 当陈先生急匆匆地赶回来取包时，他把一个厚厚的红包塞给王英秋表达感谢。王英秋谢绝了(le)：“物归原主，心里才亮堂(liàngtáng)。”隔天，陈先生送来一面锦旗，写着“拾金不昧好榜样 传递社会正(zhèng)能量”。 保安保洁组负责人於秀平还讲了一个寻找“福宝”的(de)故事。 今年5月5日零时左右，服务区值班电话响起，一位(yīwèi)北京的李女士说(shuō)，自己养了3年的小猫“福宝”不见了。她从京哈高速开车回京，只在山海关服务区加油(jiāyóu)时停歇片刻(piànkè)，“福宝”可能在那个时间跑出来了。 於秀平能听出电话那头的焦急，他(tā)告诉李女士：“马上帮着找。”放下电话，於秀平带着其他值班人员打着手电，开始地毯式寻找。直到早晨6时，终于在服务区一个(yígè)卫生间角落里找到了小猫。从北京(běijīng)赶来的李女士抱着“福宝”，热泪盈眶(rèlèiyíngkuàng)。 今年春运，一场暴雪困住数百辆归乡的(de)车辆。凌晨4时，服务区青年突击队全员出动，连续奋战58小时，抛撒(pāosā)32吨融雪剂。“红马甲”顶风冒雪，提着大号保温壶，挨个(āigè)敲车窗递上热水和姜汤(jiāngtāng)，“师傅，喝口热的！” 6月10日17时，山海关服务区志愿服务台前(táiqián)，工作人员朱明宇和(hé)李佳妮正忙着解答各种(gèzhǒng)问题。她们身后，“青年文明号”的标志格外显眼。 “你好，去厕所怎么(zěnme)走？” “您沿着过道一直往里走就(jiù)到了。” “你们这有充电器吗(ma)？” “有的，可以在(zài)我们这里充。” “咨询问题的(de)(de)居多，还有一些紧急求助。服务台有轮椅、雨伞(yǔsǎn)、充电器等，都是免费用的。”李佳妮说，“希望通过我们的暖心服务，让大家(dàjiā)不仅记住长城的壮美，更记住这个‘路上的家’。”（河北日报记者 刘荣荣） 关注河北日报，了解更多(duō)权威资讯